收费运营
青曲管理所:开展“精技能、抓服务”业务提升活动
来源:青曲管理所  作者:罗佳  发布时间:2021-07-21 16:28:13

为切实加强队伍建设,进一步提升管理所员工服务水平和效率,青曲管理所结合实际工作需要,组织全体收费人员开展“精技能、抓服务”业务提升活动,使文明服务水平和业务精技实现了再提高,营造浓厚的“比、学、赶、帮、超”工作氛围。

2021年已过半,青曲管理所结合文明服务、精技能工作的新形势、新要求,对今年以来服务录像中出现的新问题以及业务知识学习进行了再梳理;通过录像回看、现场稽查、所长抽查、业务测试等有效手段,对收费人员文明服务、工作纪律、业务技能执行落实情况进行重点检查。并与星级考核相结合,开展定期与不定期稽查,规范员工的日常行为。截取日常工作中服务优秀和服务不规范的员工录像,组织全体员工观看,使员工直观的发现自身的工作不足,总结经验,整改提高,使青曲管理所整体素质水平再现新高。

此次活动,加强了收费人员对服务质量及业务知识学习重要性的认识,使员工了解到自己知识点的“短板”并及时掌握。管理所将以此活动为契机,不断的深化改革,在工作中发现问题,总结经验,及时纠正,抓好工作纪律、规范工作流程,为广大司乘人员提供更规范、更贴心的温馨服务。下一步管理所将根据收费工作中存在的难点和比较薄弱的部分,采取有效措施,针对性地克难攻关,确保整个收费队伍的业务技能水平不断提升。


开展服务技能暨业务知识测试

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