由于高速公路收费工作单调枯燥且作息不规律，员工容易产生疲倦的情绪，加之部分开通较早的的路段，员工工作时间较长，致使许多人产生职业倦怠心理。因此，员工的工作积极性较之从前有所下降，工作热情也逐渐降低，许多人自我认知模糊，工作没有目标，缺乏成就感，感受不到工作的乐趣。本文在日常管理中深究高速公路基层收费员工的思想状况，通过深入分析，从多角度解决员工心理困扰，提升团队凝聚力战斗力的目标。

一、高速公路收费员的现状和处境

（一）受工作环境影响。收费站大多地处偏僻，远离城市,远离家庭、远离亲人，收费员每天工作时只能在收费站打转，坐在三尺岗亭、与冰冷的设备为友、与嘈杂的噪音为伍、与混浊的尾气为伴，不时还得面对个别司机无理的谩骂。

（二）受工作内容影响。收费员的工作难度较低，迎来送往、唱收唱付，每天都在做简单、重复的工作，感觉乏味，找不到太多工作的乐趣，很少人会把收费工作当作自己的事业来做，容易产生厌倦心态。

（三）受管理制度影响。管理公司对收费站员工实行“半军事化”管理，制定了一整套管理制度、岗位规范和考核办法等,对员工仪表形象、业务能力、劳动纪律等方面都进行严格的绩效考量，而且还有行业监督投诉热线。收费员一旦出现问题，轻则绩效扣分，重则待岗问责处理。

（四）受作息时间影响。收费工作一般实行四班三运转工作制，“三班倒”追成人体生物钟紊乱，情绪失调，长期下来，身体机能逐渐下降。负面情绪也逐渐增多。尤其是异地工作的员工。在往返途中要耗掉大量时间, 真正用于休息和与家人团聚的时候甚少，休息时间的相对短缺。

（五）受业余生活影响。八小时之内受制度约束，八小时以外员工每天都过着收费亭、宿合、食堂“三点一线”的日子，加之特殊的工作性质,有的员工在上班、有的员工在睡觉,组织集体活动困难，业余生活单调乏味。

（六）受司乘刁难影响。在每天大量的车流里，难免会有一些性格急躁、蛮不讲理、态度恶劣的司乘人员，收费员被谩骂刁难的事情时有发生。为了维护良好的窗口形象，收费人员往往要压抑自我，委屈自我.做到骂不还口，打不还手。

（七）受疫情封控影响。由于国内疫情形势反复，经常好不容易快到休息时间了，结果由于配合防疫工作要求，需要全员暂停休假，在所休息，引起员工负面情绪。

上述种种原因对员工造成了不同的心理压力，为了提高员工的认同感、获得感、幸福感，更好地构建和谐工作氛围，我们需要研究员工心理压力形成的原因，寻找减轻心理压力的疏导机制与方法。

二、日常管理中提升员工心理健康的几点想法

针对出现的问题，管理人员应切实转变观念，积极探索心理疏导有效途径，强化员工心态疏导工作，建立科学有效的利益协调、诉求表达、矛盾处理、权益保障的心理疏导长效机制，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。

（一）尊重员工，营造平等的工作氛围

一是尊重员工的知情权、平等权、发言权。深入推进科学民主决策制度、所务公开制度，保证所务公开透明，使员工能在第一时间知晓上级和站所的决策，为员工更好地特出诉求搭建平台。站所出台的制度，特别是一些涉及员工切身利益的决策，都要向员工发放征求意见稿或是召开员工大会讨论。主动向员工征求意见和建议，进行员工满意度测评等，做到问计于民、民主决策，鼓励员工建言献策，主动参与站务管理，增强员工的主人翁意识。

二是在执行制度、遵守纪律方面，领导以身作则、率先垂范，不以领导自居，而是以领导自律，跟员工同工作、同学习、同劳动、同生活。在各岗位之间也要按照统一标准进行考核及奖罚，不得有所偏袒。确保用制度管人、按流程办事，制度面前人人平等。

（二）关心员工，创造舒适的硬件软件环境

一是要改善生活环境。在员工宿舍配备好家具电视、热水器、空调等必要的生活设施，在硬件设施上达标，如有故障及时维修处理，解决员工生活上的后顾之忧。

二是要改善文化环境。加大职工之家、健身房、图书馆、网络学习室等文化设施建设、管理、维护的力度，为员工创造积极向上的氛围，鼓励员工开展形式多样的业余活动，以增强同事间的沟通，缓解员工的心理压力。

三是要对员工普遍存在的心理问题进行有针对性地辅导或咨询;帮助有不良倾向的员工正视心理压力，学会压力调控、情绪管理，给有心理困惑、心理障碍的重点员工进行重点援助。

（三）理解员工，保持顺畅的交流渠道

营造和谐的站所人文环境,抓好沟通是关键。积极开展交心谈心活动，真正把“下基层、察民情、解民忧、暖民心”活动落实到位，让员工感受到了单位对他们的关心和爱护，从而使员工消除消极情绪和逆反心理，形成内部良好的人际关系和宽松的工作环境。广泛开展交心谈心活动，经常性地深入到员工中去，贴近员工工作和生活，倾听员工呼声，了解员工困难，正确处理员工反映的热点、难点、疑点问题，维护员工的根本利益，避免管理决策不当给员工造成一定的心理压力。多为员工办看得见、摸得着的实事，尽最大努力帮助员工解除后顾之忧。

（四）激励员工，实现员工岗位成才

一要用积极进取的精神鼓舞人。收费站要建立科学的学习制度。把各方面知识的学习常态化、制度化、并且通过业务测试、技术比武、知识竞赛等形式对学习成果进行检验和巩固。发起读书倡议，根据个人的特征，有针对性地推荐好书给员工,要求写心得体会来提高他们的阅读能力、理解能力和写作能力。

二要用公平合理的机制激励人。首先，引导员工结合自身情况，合理地制定好人生目标和职业规划。其次，从体制机制上解决一切可能影响到干部员工工作积极性的问题，给他们一个公平、公正、自由竞争的平台。同时，规范和完善人才选拔机制，为能干事、想干事、干成事的人才提供机会和发展平台，为他们的成长提供广阔空间，使员工感到有作为，有奔头。既能帮助员工消除烦闷感、失落感、自卑感等不良情绪，获取成就感、满足感和快乐感等良性情绪。又能积极地实现企业“尚贤育人、人尽其才”的人才目标。

三、收费员个人加强自我调节能力

解决员工心理问题离不开企业管理，更离不开员工个人,既然选择了收费员这样一个岗位，收费员就应正视这个岗位所带来的负面影响，所以，在日常工作中，收费员也要不断提升自我调节能力。

（一）改变观念，看到积极的一面

首先，收费员要用一种乐观的心态对待自己的工作。俗话说，“知足常乐”。炎热的夏日，我们坐在清洁的收费亭内，享受着空调送来的徐徐凉风时，再看一看窗外的稻田中，农民却顶着烈日在收割稻子，我们就会为自已拥有的工作环境感到满足了。在现有的条件下，当我们不能改变环境时，就应该学会改变自己，让自己适应环境。收费站的环境虽然有些孤寂，但远离城市的喧嚣不失是一块学习的宝地。看问题，应从积极的方面入手，看到负面时，同时也要看到正面，这样才能让自已时刻保持一个好心情。

（二）增强技能，灵活化解矛盾

在收费工作中，收费员要增强一些沟通技巧，解决与司乘人员的一些小矛盾。很多时候，就是一句话的事，例如，当收费员遇到个别驾驶员认为收费站的通行费标准太高，而板着脸说收费站的收费太黑时，当班收费员就可以幽默地回答:“现在是白天，离天黑还远着呢！”驾驶员很可能被收费员幽默的话语一下子逗笑了，一场不必要的口水战就此避免了。再比如遇到有些司乘故意找碴，或一些居心叵测的司乘人员故意调戏年轻女收费员时，在这种情况下，既没有必要跟他再表示工作上的热情，也不要跟他争吵和谩骂，而可以对他转移话题或敷衍，让他知趣离开。因此收费员应学会用一些沟通技巧，灵活处理各类矛盾。

（三）宣泄压力,让情绪找到出口

不良情绪会大大影响人的工作状态，人长期处于负面情绪中还可能引发疾病。因此，必须让不良情绪有个出口，比如向好友或领导倾诉，进行一些体育运动，甚至可以到安静的地方高声大喊，使得激动的情绪得到及时宣泄与平衡。

（四）培养爱好，开辟自我价值满足途径

爱好是陶冶情操的良好途径，也是找到个人存在感、价值感的有力武器，有利于调节人的情绪，使人的精神处于一种自我满足的状态。比如有写作、摄影爱好的员工，发表了一篇文章，或者摄影作品受到别人的赞美，女员工通过唱歌、舞蹈等得到外界承认与表扬。所以，收费站员工应该培养一种或几种健康有益的生活爱好，在多个点上找到自己的价值感。

以上是我对收费岗位员工心理困扰的一些浅显看法和探索，抛砖引玉，希望收费员工心理健康工作能越来越得到重视，引导广大员工与企业同频共振，双向奔赴，共创美好未来，共建和谐站所。