进一步优化鲜活农产品运输“绿色通道”政策、切实保障生活必需品运输“绿色通道”畅通政策、对国际标准集装箱运输车辆通行费实施差异化优惠、货车阶段性减免及差异化收费……一项又一项高速惠民政策出台，一系列纾困解难措施密集落地，让人民群众共享改革红利，解决群众烦恼，进一步提升了人民群众的获得感和幸福感。如何抓好高速公路惠民利企政策落实落细，让政策红利直达快享，已成为当前高速公路运营工作的重中之重。

一、政策执行现状。

（一）政策理解不到位，没有深入理解政策含义。部分一线收费人员对收费政策理解不到位，未认真分析政策制定的目的及意义，停留表面，造成“热点”频上“热搜”，对高速行业造成极大不良影响。

（二）政策宣传滞后，主动服务意识淡薄。未积极发挥主观能动性，政策宣传和落地机制不健全，未让不同类型、各个层面的惠企政策快速精准、最大限度落地落实到最关键、最需要的地方。

二、如何抓好高速公路惠民利企政策落实落细。

（一）在政策理解上下功夫。高速公路从业人员要细化工作措施，善于调查研究，吃透上情，摸清下情，掌握实情，找准政策落实的着力点，解决政策落实的关键点。及时组织召开政策研讨培训会，归纳汇总各类惠民政策，研究相关政策及执行中遇到过的案例，以案为鉴，以案促改，深入探讨政策内容、目的及其意义。确保各岗位人员熟练掌握政策实施计费规则、时间、范围，对政策实施期间的宣传引导、现场特情处置等关键步骤、重点环节进行理论演练，切实把政策“传达到、讲清楚”。

（二）在政策宣传上下功夫。统一思想，提高认识，强化感动服务理念，营造浓厚的感动服务氛围。运用通俗易懂语言宣传解读，少用或不用大而空的语言。加大政策宣传力度，提高政策知晓率。积极开展服务企业活动，实行送政策上门。在收费现场设置专门的咨询服务台，向过往司乘发放宣传手册。针对司乘提出的疑问，安排专人进行解答，指导“车辆”用好用活优惠政策。引导司乘关注鄂西北高速微信公众号及抖音号。利用路况直播、微信朋友圈、“大客户群”等多种线上形式开展宣传，“线上+线下”同发力，营造浓厚的政策执行氛围，提升司乘人员政策红利知晓率。对政策实施情况开展阶段性总结梳理，推广好经验好做法。推进助企纾困政策落地落实，提振市场主体发展信心。

（三）在政策执行上下功夫。要让惠民利企政策落实落细，需要“他律”更需要“自律”。实施他律，开展对利用政策打“擦边球”偷逃通行费行为专项治理行动。对政策执行过程中相关工作重点、关键环节、隐蔽盲区等，开展全面稽查整治。运用好自律，作为收费人员，要做好政策深入学习，把政策执行与社会整体利益紧密结合起来，与树立良好高路形象有机地结合起来，把政策落实到人民群众心坎上。建立走访调研机制，深入企业实地了解相关企业情况，与企业负责人“面对面”交流，倾听企业心声、诉求和当前困难问题，加强政策宣传辅导，力所能及帮助企业解决所面临的出行运输问题，服务企业实现高质量发展。

高速公路经营单位应切实增强主动服务的意识，动态掌握政策措施落实中的问题，根据司乘及相关企业的所思所想所盼，有针对性地开展政策解读，真心实意把政策措施落地落实而不落空。唯有坚持以人民为中心的发展思想，建设服务型企业，精准落实各项政策，才能真正利民惠民，不断满足人民群众对美好出行的需要，让人民群众拥有更多的安全感、获得感和幸福感！