收费内业资料就是日常收费工作开展情况的缩影，整理内业资料须遵循“精细化、规范化、标准化”的要求，每个工作点全覆盖，包含票据管理、通行卡管理、业务培训、收费稽查、营运活动、数据分析、报表管理等收费管理工作的各个环节，对照收费管理办法、内业资料存档要求进行全年资料的整理归档，确保资料的完整性、规范性、合规性。结合工作实际，浅谈如何做好管理所收费内业资料标准化。

一、强化业务培训，查漏补缺促提升。

（一）加强精细化培训力度，确保全员熟知规范要求。定期开展业务培训，组织全员学习《收费管理办法》、《收费内业表格填制规范》等，对于所有日常内业资料的填制要求进行详细讲解，包含：值班日志的填写规范、班次报表的打印规范、签名备注要求、现场绿色通道车辆统计表登记、CPC卡流转登记表填写要求等资料，要求所有人员熟练掌握规范填制要求，每班次认真填写。

（二）加强班长复核机制，确保班次资料规范性。收费班长对于当班次填写的值班日志、班次报表、绿通车登记表、营运通知、特情登记等资料，在下班前做好复核工作，对于漏填、错填的情况，及时告知收费员进行整改。

二、强化稽查力度，日清月结促规范。

（一）管理所每周组织稽核员或收费办机动收费员、一名收费班长成立内业稽查小队，对于内业资料填写、上班考勤、离岗记录、文明服务、岗上行为等进行全面稽查，发现问题如实记录，告知当事人限期整改，并纳入绩效考核。

（二）每月所有班长轮流参与稽查，稽查范围覆盖当月所有纸质版填写资料，稽查发现问题的同时也是提升的过程，不仅增强了精细化责任意识，再次学习了规范化要求，更有利于班次的内业复核及收费员的业务督导，促进了各班组内业资料不断规范化。

（三）收费管理员对于月度所有内业资料进行复盘检查，票据管理、通行卡管理、日常数据填报、营运活动、业务测试、收费例会、数据分析等工作，严格按照时间节点、计划要求开展，并做好资料的痕迹化管理、规范存档工作。

三、细化年度整理，精益求精促标准。

（一）认真核对，规范准确。收费管理员对年度各类资料进行严格把关，认真审核校对，包括电子版资料和纸质版资料，逐条逐项进行查漏补缺，做到格式规范、内容准确，高标准、严要求完成内业资料的整理工作。整理过程中要注重细节，避免出现错别字、语句不通、标点不规范、格式错误等现象，同时还要注意资料的内在关联，确保记录的事件有发生、有处理、有结果，形成闭合环。

（二）分级分类，整理归档。按照国评标准将全年资料进行分级、分类整理归档，将整理好的资料加封面、目录后进行装订，采用标准的档案盒进行存储，每一档案盒内制作一份清单，清单名称栏填写档案盒内已整理资料名称。档案盒侧标签上按要求规定的字体注明该档案的名称，存放在档案柜，柜内存放时应按索引目录序号从上至下依次排列，便于查找资料，并做好防潮、防蛀、防霉工作，由专人负责定期查看，全力做好档案资料保管的规范性和安全性。