“大爷，您不要着急，注意安全。”收费班长边安抚老人边联系监控点拨打了110求助电话。这是发生在湖北交投张湾收费站外广场上的一幕。

2月22日下午18：46时，亭外执勤的的收费班长突然发现一位老人匆忙地走向入口车道，班长立刻在入口处拦住老人，并将其带到路边安全地带，经过与老人的交谈，发现对方夹杂方言且表达较为混乱，也说不出自己的家庭住址和家人的联系方式，身上没有携带证件和手机，也说不清楚自己是哪里走上来的，只是坚持要上高速，职业敏感让收费班长觉得事情不简单，所以就出现了开头一幕。

19:02，民警到达现场，在收费站工作人员和民警的耐心询问下，在老人的手腕上找到了写有个人信息的手环，民警通过手环信息联系上老人家属后将其护送回家。

自公司成立“小水滴”志愿者服务队成立以来，站所员工始终将“服务司乘 奉献社会”铭记心头，帮助走失老人，服务困难司乘的事情时有发生，但这每一件事都是我们高路人服务司乘、奉献社会的缩影。我们的小小举动不仅赢来了众多司乘的广泛赞誉，还创造了和谐的通行环境，用实际行动树立了鄂西北高速的良好形象。